Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni particolari e generali Le consentono di prendere visione, prima della conclusione del contratto, in modo completo ed esaustivo, di tutte le norme che regolano la vendita di hotel e di Viaggi tutto compreso offerti da HOTELISSIMA.

INFORMAZIONI GENERALI

HOTELISSIMA è edito dalla SAS HOTELISSIMA con capitale sociale di 675.000 €.

Sede della società situata in 30, rue Ferrandière - 69002 Lione (Francia)

RCS Lione B510898174

Registrazione Atout France: IM069100005

Partita IVA: FR56510898174

Siret: 51089817400014

Codice APE: 7990Z

Garanzia finanziaria APST: 15 avenue Carnot 75017 Parigi

Assicurazione di responsabilità civile: HISCOX RCP0229866

Le presenti condizioni sono costituite dalle condizioni particolari di vendita di cui al paragrafo 1 e dalle condizioni generali di vendita di cui al paragrafo 2, regolate dal codice del turismo e redatte in conformità con le seguenti disposizioni:

Dal 01/01/2010, le licenze di viaggio sono state abolite. Sono ora sostituite dalle registrazioni. HOTELISSIMA è registrato nel registro francese degli operatori di viaggio con il numero IM069100005.

Legge n. 92.245 del 13/07/1992 che stabilisce le condizioni per l'esercizio delle attività relative all'organizzazione e alla vendita di viaggi

Decreto applicativo n. 94.490 del 15/06/1994.

Articoli da R211-5 a R211-13 del Codice del Turismo riportati di seguito.

Legge n. 2004-575 per la fiducia nell'economia digitale del 21/06/2004.

Articoli L 121-16 del Codice del Consumo derivanti dall'ordinanza del 23/08/2001 che recepisce la Direttiva 97/7 del 20/05/1997 relativa alla tutela dei consumatori in materia di contratti a distanza.

La prenotazione da parte Sua dei servizi offerti da HOTELISSIMA sul proprio sito web implica da parte Sua la previa, piena e incondizionata accettazione delle Condizioni Particolari e Generali online nella versione disponibile online alla data della prenotazione.

Dichiara di avere almeno 18 anni e di non essere sottoposto a tutela o curatela. Riconosce di avere la capacità di contrarre. Garantisce inoltre a HOTELISSIMA l'esattezza delle informazioni fornite nell'ambito del contratto di vendita dei servizi.

HOTELISSIMA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni precedentemente accettate da HOTELISSIMA. In caso di tale modifica, HOTELISSIMA si impegna a pubblicare online, oltre alla versione attuale, la nuova versione indicando la data di entrata in vigore, che sarà effettiva solo un mese dopo la sua pubblicazione sul sito www.HOTELISSIMA.fr

L'assicuratore di responsabilità civile di Ne pas traduire è: HISCOX RCP0229866 75009 PARIGI. Il suo garante: APST –– 15 avenue Carnot 75017 PARIGI.

CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA

Articolo 1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Particolari e Generali, i seguenti termini hanno il significato loro attribuito di seguito, ovvero:

Acquirente: persona fisica o giuridica che, dopo aver accettato integralmente le presenti Condizioni Particolari e Generali di Vendita, acconsente all'offerta proposta da HOTELISSIMA secondo le condizioni e le modalità definite nel presente documento. L'Acquirente deve essere maggiorenne e non essere sotto tutela o curatela. L'Acquirente è considerato iscritto quando ha proceduto al pagamento dell'acconto o dell'intero viaggio scelto secondo le condizioni e le modalità definite nel presente documento che Lei avrà preventivamente accettato. 

Condizioni particolari e generali di vendita: insieme delle norme giuridiche che regolano il contratto di vendita di Viaggi tutto compreso stipulato tra HOTELISSIMA e l'Acquirente tramite il sito web www.HOTELISSIMA.fr

HOTELISSIMA: La società HOTELISSIMA in qualità di Venditore, che fornisce all'Acquirente, previa accettazione da parte di quest'ultimo delle presenti Condizioni Particolari e Generali di Vendita, dei servizi in cambio del pagamento del prezzo definito nelle presenti condizioni avvalendosi di terzi (compagnie aeree, alberghi, Fornitori di servizi, ecc.) denominati: Organizzatori.

Utente Internet: qualsiasi persona fisica o giuridica che visita il sito web Ne pas traduire al fine di trovare uno o più servizi corrispondenti alle proprie aspettative.

Articolo 2. PROCEDURA DI ISCRIZIONE

HOTELISSIMA mette a disposizione degli utenti del sito web www.HOTELISSIMA.fr offerte di voli aerei, offerte alberghiere e servizi terrestri (Trasferimenti, noleggio auto).

Una richiesta di prenotazione sarà presa in considerazione ed elaborata da HOTELISSIMA a condizione che il pagamento di un acconto sia stato registrato sui nostri conti. Dopo aver preso visione e accettato integralmente le Condizioni Particolari e Generali di Vendita online in vigore alla data della prenotazione, Lei procederà alla prenotazione del Pacchetto o della struttura alberghiera selezionata secondo le modalità indicate sul sito web.

Il motore di ricerca del sito Ne pas traduire Le propone la disponibilità e il prezzo dei voli e della struttura alberghiera scelta o, in caso contrario, Le propone di effettuare un'altra scelta.

In caso di disponibilità e in base alla data di partenza scelta, Lei viene informato del prezzo da pagare e dell'importo dell'acconto da versare per l'iscrizione.

L'acconto sarà calcolato in base ai servizi scelti, alla data di prenotazione e alla data di arrivo. Per il pagamento dell'acconto, vedere l'articolo 4.

Al ricevimento della prenotazione e del pagamento del prezzo alle condizioni sopra indicate, HOTELISSIMA Le confermerà via e-mail, in breve tempo, la Sua iscrizione e Le invierà un riepilogo preciso contenente i dettagli del o dei servizi prenotati e il prezzo corrispondente.

È Sua responsabilità segnalare a HOTELISSIMA, al momento della prenotazione, nella sezione "commenti" prevista a tale scopo, qualsiasi particolarità relativa a uno o più partecipanti che possa avere un impatto sullo svolgimento del soggiorno, poiché tali informazioni possono essere utili a HOTELISSIMA per adottare tutte le misure necessarie per soddisfarLa nel corso del viaggio.

Dichiara inoltre di essere maggiorenne e di non essere sotto tutela o curatela.

In applicazione delle disposizioni dell'articolo L121-20-4 del Codice di commercio, poiché HOTELISSIMA offre servizi di trasporto aereo, sistemazione, ristorazione e tempo libero che devono essere forniti in una data o in un periodo prestabiliti, l'Acquirente non beneficia del diritto di recesso previsto dall'articolo L121-20 e seguenti del Codice di commercio applicabile in materia di vendita a distanza.

Articolo 3. PREZZI

I prezzi indicati per l'opzione "Solo hotel" sono indicati per persona e totalizzati per camera per tutte le strutture, salvo diversa indicazione.

I prezzi indicati per l'opzione "Volo + Hotel" sono per persona. Il nostro sito indicherà inoltre all'utente, a titolo informativo, il prezzo totale del Pacchetto (Volo + Hotel).

Il prezzo Le viene indicato dal motore di ricerca al momento della Prenotazione e poi confermato via e-mail da HOTELISSIMA in base ai criteri di scelta da Lei selezionati.

Ad eccezione delle tasse di soggiorno che devono essere pagate in loco da Lei, i prezzi indicati sul nostro sito sono espressi in euro (€) e includono l'IVA e le tasse aeroportuali. I voli non possono essere venduti separatamente dall'hotel.

In generale e salvo diversa indicazione espressa, non sono mai inclusi nel prezzo indicato all'Acquirente:

Tassa di soggiorno

Gli extra da pagare in loco (telefono, mance, spese personali, pasti non specificatamente inclusi nel prezzo, cauzioni versate per l'affitto di appartamenti o ville),

Le spese per il visto,

Le escursioni in loco

Articolo 3.1. OFFERTE SPECIALI / SCONTI

A fini promozionali, alcune compagnie aeree o alcuni hotel concedono vantaggi o sconti in base al profilo o allo status dei potenziali Acquirenti (viaggio di nozze, anniversario di matrimonio, anziani, unioni civili, ecc.). Data la particolarità della prenotazione online, le compagnie aeree e gli albergatori potranno verificare le informazioni fornite da Lei e potranno adeguare il prezzo al momento dell'imbarco sui voli o in loco se le informazioni fornite sono errate. Spetta quindi a Lei essere in possesso, al momento del viaggio, dei documenti e dei giustificativi relativi alle informazioni da Lei stesso indicate sul sito al momento della Prenotazione (certificato di matrimonio, unione civile, ecc.). HOTELISSIMA non può essere ritenuta responsabile per errori o omissioni da parte Sua.

3.2 REVISIONE DEL PREZZO

Ai sensi dell'articolo L212-12 del Codice del Turismo, HOTELISSIMA si riserva il diritto di modificare il prezzo tra il giorno dell'iscrizione e quello della partenza. Tale prezzo può variare in aumento o in diminuzione per tenere conto delle variazioni:

Costi di trasporto legati al carburante

Diritti o tasse di atterraggio

Tasse o diritti di imbarco o sbarco

Tassi di cambio applicati al viaggio o al Soggiorno

Specificità dei prezzi irrisori: se, a causa di un errore materiale, il prezzo indicato sul sito o comunicato a Lei con qualsiasi mezzo è manifestamente irrisorio o abusivamente basso rispetto al valore reale della prestazione, HOTELISSIMA si riserva il diritto di effettuare l'annullamento della prenotazione, in conformità con l'articolo 1169 del Codice civile, che stabilisce che un contratto è nullo se la controprestazione concordata a favore di una delle parti è illusoria o irrisoria. Tale annullamento non comporterà alcun costo o penale per Lei, che potrà, se lo desidera, effettuare una nuova prenotazione, previa disponibilità e in base al prezzo in vigore dei servizi interessati.

Articolo 4. CONDIZIONI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

Può effettuare il pagamento (acconto e saldo) con carta di credito.
Il pagamento integrale del prezzo è condizione necessaria per la consegna dei buoni (o "Voucher") e dei biglietti aerei all'Acquirente.
Al momento della prenotazione online, Lei versa un acconto o l'intero prezzo del viaggio; il saldo deve essere versato al più tardi 30 giorni prima della partenza.

Per tutte le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell'arrivo in hotel o alla Destinazione, HOTELISSIMA richiederà il pagamento dell'intero prezzo.
In caso di mancato pagamento dell'acconto o del saldo del viaggio da parte Sua secondo il calendario sopra indicato, HOTELISSIMA avrà il diritto di risolvere il contratto per mancato pagamento del prezzo. In tal caso, HOTELISSIMA addebiterà all'Acquirente le spese di annullamento, che variano a seconda della data di risoluzione del contratto dei voli e della sistemazione prenotata. Il dettaglio di tali spese di annullamento è riportato nella descrizione di ciascun viaggio. In assenza di particolari condizioni di annullamento, si applicano le condizioni di cui agli articoli 13.2 e 14.

Effettuerà il pagamento:

Con carta di credito tramite il sito web www.HOTELISSIMA.fr che mette a Sua disposizione una procedura di pagamento sicuro (E-payment).

È informato che non sono considerati liberatori del debito: la comunicazione di un numero di carta di credito fintanto che non sia stata ottenuta l'autorizzazione del centro di pagamento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, questo sarà considerato effettuato il giorno in cui HOTELISSIMA constaterà fisicamente la corretta esecuzione del pagamento nei propri conti.

Si ricorda che, ai sensi delle disposizioni dell'articolo 313-1 del Codice Penale, la trasmissione del numero di una carta di credito senza l'autorizzazione del titolare è punibile con una pena detentiva di cinque anni e una multa di 375.000 euro. Il mancato rispetto delle condizioni di pagamento da parte Sua sarà considerato da HOTELISSIMA come una richiesta di annullamento da parte Sua. In tal caso, Lei si assumerà le relative spese di annullamento. Nel caso in cui il pagamento risultasse irregolare, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo, l'annullamento della vendita dei servizi prenotati sarà effettuato e le spese derivanti saranno a Suo carico.

Articolo 5. BIGLIETTI ELETTRONICI, BUONI O "VOUCHER"

Dopo il pagamento integrale del prezzo alle condizioni e secondo le modalità indicate nel presente documento, Ne pas traduire invierà all'Acquirente tramite e-mail un buono (o "voucher") e i biglietti aerei in base ai servizi prenotati. Dovrà obbligatoriamente essere in possesso di tali documenti al momento della presentazione in aeroporto e alla reception dell'hotel. Nel caso in cui non riceva i documenti di viaggio via e-mail, sarà tenuto a contattare HOTELISSIMA prima della data del viaggio.

Articolo 6. DURATA DEL SOGGIORNO / NUMERO DI PERNOTTAMENTI

I prezzi indicati sul sito web di Ne pas traduire sono calcolati in base al numero di notti.

Articolo 7. SERVIZI AEREO

In generale, il trasporto aereo è soggetto a obblighi operativi, di sicurezza e di polizia che variano a seconda del livello di sicurezza imposto dalle autorità competenti. La maggior parte dei vettori ha una responsabilità limitata indicata nel contratto di trasporto riportato sul biglietto del cliente, in conformità con le disposizioni della Convenzione di Montreal del 1999. Ne pas traduire

7.1 SMARRIMENTO O FURTO DI UN BIGLIETTO

Nel caso in cui Lei sia vittima di un furto o smarrisca il biglietto, dovrà sporgere denuncia alla compagnia e alle autorità giudiziarie o di polizia. Dovrà acquistare un altro biglietto a proprie spese. L'eventuale rimborso del primo biglietto sarà soggetto alle condizioni di rimborso delle compagnie aeree. HOTELISSIMA farà tutto il possibile per aiutarLa, ma non potrà essere ritenuta responsabile per lo smarrimento o il furto di uno dei documenti di viaggio.

7.2 SALUTE

Una compagnia può rifiutare l'imbarco a una donna incinta. Ne pas traduire.

Persone malate o disabili o che necessitano di assistenza o cure particolari: spetta a Lei, prima di registrarsi sul sito, contattare Ne pas traduire per conoscere i propri vincoli particolari e specifici.

In assenza di informazioni preventive da parte Sua, HOTELISSIMA non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze della mancata dichiarazione del proprio stato.

A seconda del Paese visitato, sono imposte norme sanitarie. Dovrà informarsi presso le autorità dei Paesi visitati.

7.3 BAMBINI

I bambini di età inferiore ai 2 anni non hanno diritto al posto a sedere.

I bambini di età inferiore ai 15 anni non accompagnati non possono viaggiare da soli.

I bambini di età inferiore ai 15 anni che viaggiano con adulti ma che non portano lo stesso cognome devono necessariamente avere un'autorizzazione dei genitori per uscire dal territorio.

7.4 Bagagli

Ogni compagnia aerea applica la propria politica in materia di bagagli in cabina e in stiva. È Sua responsabilità informarsi sui Suoi bagagli. Il trasporto di sostanze pericolose, come definite dagli elenchi dell'associazione dei vettori aerei IATA, è regolamentato. È Sua responsabilità informarsi sugli oggetti vietati in cabina e in stiva. Dovrà informarsi sugli oggetti o materiali pericolosi prima della partenza sui siti web delle compagnie aeree. Un bagaglio registrato e smarrito dovrà essere oggetto di una dichiarazione alla compagnia aerea prima di qualsiasi reclamo.

7.5 FORMALITÀ

Dovrà essere in possesso di documenti di identità e sanitari in regola per viaggiare verso la destinazione scelta. Dovrà essere in possesso dei documenti richiesti dalle autorità del paese o dei paesi visitati. Dovrà verificare personalmente le informazioni sui siti ufficiali dei paesi visitati.

I minori di 15 anni che viaggiano con adulti ma non portano lo stesso cognome devono necessariamente avere un'autorizzazione dei genitori per uscire dal territorio.

Per le nazionalità diverse da quella italiana, si consiglia di informarsi presso le autorità di ciascun paese visitato.

È Sua responsabilità verificare la conformità e la validità dei Suoi documenti. I nomi dei passeggeri registrati sui voli prenotati tramite HOTELISSIMA devono essere esattamente identici a quelli riportati sui documenti di identità. HOTELISSIMA non può essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto dell'imbarco per documenti non conformi.

7.6 ANIMALI A BORDO

La presenza di animali a bordo deve essere segnalata al momento della prenotazione. In ogni caso, è soggetta al previo consenso della compagnia aerea e delle autorità del paese ospitante. Spetta al proprietario dell'animale conformarsi alle condizioni di ingresso in vigore, in particolare quelle relative all'igiene e alle vaccinazioni. Alcune compagnie aeree applicano supplementi da pagare al momento dell'imbarco. Tuttavia, spetta a Lei verificare la conformità dei propri documenti. 

Articolo 8. SERVIZI ALBERGHIERI

L'indicazione del livello di comfort e/o della categoria attribuita agli hotel che figurano nelle descrizioni del sito corrisponde a una classificazione stabilita in riferimento alle norme locali del paese ospitante e non può quindi essere in alcun caso confrontata con le norme nazionali italiane in vigore.

Le descrizioni delle spiagge e dei luoghi comuni sono quelle riscontrate durante le ultime visite effettuate dai servizi di Ne pas traduire. La informiamo che alcuni siti potrebbero essere danneggiati da condizioni meteorologiche avverse. Nella maggior parte delle destinazioni balneari, le spiagge degli hotel sono pubbliche e, sebbene siano regolarmente sottoposte a manutenzione, La informiamo che potrebbero permanere alcune imperfezioni a seguito di eventi climatici (venti forti, cicloni, uragani).

Articolo 8.1 ANIMALI IN HOTEL

La presenza di animali in hotel deve essere segnalata al momento della prenotazione. In ogni caso, è soggetta al previo consenso della struttura alberghiera e delle autorità del paese ospitante. Spetta a Lei, in quanto proprietario dell'animale, conformarsi alle condizioni di ingresso in vigore, in particolare quelle relative all'igiene e alle vaccinazioni. Alcune strutture alberghiere applicano supplementi da pagare in loco.

Articolo 9. NOLEGGIO DI VEICOLI

HOTELISSIMA funge da intermediario per il noleggio di veicoli. Per tutti i servizi di noleggio auto prenotati sul sito, si applicano le condizioni del noleggiatore (ad eccezione delle spese di modifica e di annullamento). Per noleggiare un'auto è necessario avere un'età minima e essere in possesso di una patente di guida. Un contratto sarà firmato in loco tra Lei e il noleggiatore.

Il noleggiatore si riserva il diritto di sostituire il modello richiesto al momento della prenotazione con un modello equivalente della stessa categoria. Qualsiasi servizio opzionale non incluso nelle nostre tariffe sarà pagabile in loco (ad esempio: seggiolino per bambini, assicurazioni complementari, tasse aggiuntive, spese di parcheggio, multe, spese di restituzione, ecc. Qualsiasi controversia con il noleggiatore dovrà essere risolta in loco. Il noleggiante Le richiederà una fotocopia della patente di guida in corso di validità e prenderà l'impronta di una carta di credito intestata allo stesso nome a titolo di garanzia. In caso di rifiuto da parte Sua di soddisfare tali formalità, il veicolo non Le sarà consegnato e HOTELISSIMA non potrà essere ritenuta responsabile della mancata fornitura del veicolo.

Hotelissima La invita, qualora abbia prenotato un'auto tramite il Suo sito web, a ispezionare il veicolo offerto dal noleggiatore prima di prenderne possesso.

Articolo 10. RESPONSABILITÀ

La vendita di servizi è regolata dal Decreto n. 94-490 del 15/06/1994, adottato in applicazione della Legge n. 92-645 del 13/07/1992 che stabilisce le condizioni per l'esercizio delle attività relative all'organizzazione e alla vendita di soggiorni. Tali disposizioni sono integrate dalle presenti condizioni generali di vendita.
Conformemente all'articolo 104 del Decreto n. 94-490 del 15/06/1994, gli articoli da 95 a 103 del Decreto sono riprodotti di seguito.

Nell'ambito della presentazione sul proprio sito web di hotel, residence o ville, Ne pas traduire mette a disposizione dell'Acquirente fotografie, informazioni testuali e immagini che consentono di valutare i servizi alberghieri offerti. Le informazioni presentate sul sito sono fornite dai fornitori di servizi di HOTELISSIMA e non hanno alcun carattere contrattuale. In particolare, nelle camere possono esserci differenze visive nella disposizione o nell'allestimento dell'arredamento o delle decorazioni, mentre all'esterno possono esserci differenze visive dovute talvolta all'evoluzione della vegetazione o a ristrutturazioni architettoniche o decorative.

Qualora Lei sia un passeggero con disabilità o mobilità ridotta, o con qualsiasi altra particolarità che lo riguarda, dovrà segnalarlo obbligatoriamente a Ne pas traduire 

Le presenti Condizioni Particolari e Generali Le consentono, prima della conclusione del contratto, di prendere conoscenza in modo completo e integrale di tutte le regole che disciplinano la vendita di Viaggi tutto compreso proposti da HOTELISSIMA.

HOTELISSIMA sarà esonerata da ogni responsabilità qualora la modifica, l'inadempimento o la cattiva esecuzione del Contratto di viaggio sia imputabile al cliente, a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste dal Contratto, o a circostanze eccezionali e inevitabili (ad esempio condizioni meteorologiche). La responsabilità delle compagnie aeree proposte nei nostri viaggi tramite il nostro sito, nonché quella dei loro rappresentanti, agenti o dipendenti, è limitata in caso di danni, reclami o contestazioni di qualsiasi natura relativi al trasporto aereo dei passeggeri, esclusivamente come specificato nelle condizioni di trasporto riportate sul biglietto elettronico dei passeggeri, in conformità con le convenzioni internazionali in vigore e/o la normativa locale e in particolare la convenzione di Varsavia e/o Montreal a seconda dei paesi in cui si trovano il punto di partenza e la Destinazione del trasporto aereo.

Non tradurre 

Articolo 10.1. RESPONSABILITÀ CIVILE

Il nostro sito ha stipulato un'assicurazione di responsabilità civile professionale con la compagnia Hixcox, 19 rue Louis Legrand 75002 Parigi, che copre la responsabilità civile professionale (RCP). Il concetto di responsabilità varia a seconda del paese visitato. Le consigliamo di stipulare un'assicurazione complementare a titolo personale.

Articolo 10.2. RECLAMI / CONTROVERSIE

Nel caso in cui, dopo il Soggiorno, Lei desideri presentare un reclamo, è tenuto a inviarlo al servizio clienti di HOTELISSIMA tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, accompagnata da tutti i documenti giustificativi, entro 30 giorni dalla data di ritorno. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine non darà luogo ad alcun Rimborso.

Non tradurre In caso di mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri, Lei deve, in un primo momento, rivolgersi sul posto a un rappresentante della struttura.

La durata dell'indagine dipende dai Fornitori di servizi interessati. Essa determina il termine di risposta. HOTELISSIMA si scusa in anticipo con Lei per eventuali ritardi eccessivi, che non sono in alcun caso imputabili alla sua responsabilità.

In caso di reclamo e in assenza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni o se non è soddisfatto della risposta ricevuta, Lei può rivolgersi gratuitamente al Mediatore del Turismo e dei Viaggi, i cui recapiti sono disponibili sul sito: www.mtc.travel. 

Articolo 11. CESSIONE DEL CONTRATTO

In conformità con le disposizioni applicabili in materia, Lei può cedere a un terzo denominato Cessionario il proprio contratto di vendita di un Viaggio tutto compreso che lo lega a HOTELISSIMA, fermo restando che tale cessione non include il biglietto aereo e l'assicurazione, in quanto i voli e le assicurazioni non sono cedibili.

La possibilità di cedere il contratto al cessionario è soggetta al rispetto delle seguenti condizioni:

Informazione preventiva a HOTELISSIMA tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro e non oltre 7 giorni di calendario prima della data di partenza inizialmente prevista nel contratto, specificando l'identità esatta del cessionario e dimostrando che quest'ultimo beneficia delle stesse condizioni per usufruire delle stesse tariffe.

In caso di cambio di nome, gli alberghi potrebbero richiedere costi aggiuntivi.

Il cedente e il cessionario sono responsabili in solido del pagamento del saldo e delle spese occasionate dalla suddetta cessione.

Articolo 12. MODIFICHE

Qualsiasi modifica da parte dell'Acquirente deve essere richiesta tramite e-mail ai nostri servizi. Non è possibile effettuare modifiche per telefono. La modifica richiesta può comportare costi a Suo carico. L'importo di tali costi di modifica Le sarà comunicato in base alla natura della modifica.

Articolo 13. Assicurazione annullamento

È informato che nessuna assicurazione annullamento è inclusa nel prezzo proposto da HOTELISSIMA. La sottoscrizione di un'assicurazione annullamento è facoltativa.

Nell'ambito del proprio obbligo di informazione e consulenza, HOTELISSIMA raccomanda vivamente di sottoscrivere un contratto di assicurazione annullamento che copra, in particolare, ma non in modo esaustivo, le conseguenze dell'annullamento o della modifica del soggiorno, nonché i danni che potrebbero verificarsi durante il suddetto soggiorno.

Nel caso in cui Lei abbia sottoscritto un'assicurazione annullamento facoltativa, spetta a Lei solo compiere le pratiche necessarie presso la compagnia di assicurazione per conoscere la procedura applicabile di annullamento di un viaggio alle condizioni e nei termini indicati nel Suo contratto di assicurazione. Se Lei fa valere l'assicurazione annullamento che ha sottoscritto, non Le saranno rimborsati l'importo del contratto di assicurazione annullamento e la franchigia. 

Articolo 14. Annullamento da parte dell'acquirente

Articolo 14.1. INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO

È informato che qualsiasi viaggio interrotto o abbreviato o qualsiasi servizio non utilizzato per Sua volontà, per qualsiasi motivo, non darà luogo ad alcun rimborso da parte di HOTELISSIMA.

Nel caso in cui Lei non si presenti il giorno di partenza all'imbarco di un volo prenotato da HOTELISSIMA o all'hotel prenotato da HOTELISSIMA, Lei non potrà pretendere alcun rimborso da parte di HOTELISSIMA.

Articolo 14.2. Annullamento del viaggio o del Soggiorno

Ha la possibilità di annullare la Sua prenotazione di servizi alle condizioni e secondo le modalità di seguito indicate:
In caso di annullamento, deve informare HOTELISSIMA tramite e-mail e lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. La data di annullamento presa in considerazione sarà la data di ricezione della lettera raccomandata.

Tale annullamento comporta dei costi per Lei:

Le spese esterne alla prenotazione dell'hotel e già pagate da Lei non saranno oggetto di rimborso da parte di HOTELISSIMA

L'annullamento presso i fornitori di HOTELISSIMA comporta spese fatturate a Lei in base alle seguenti tariffe di annullamento.

Le spese di annullamento variano a seconda delle condizioni imposte dai nostri fornitori di servizi aerei e alberghieri. In assenza di condizioni di annullamento particolari per i voli, l'hotel, il residence e la villa selezionati, verrà applicata la tabella seguente per l'intero viaggio:

Annullamento effettuato più di 30 giorni prima della partenza: 45% del prezzo del viaggio.

Annullamento tra 30 e 21 giorni prima della partenza: 65% del prezzo del viaggio.

Annullamento tra 20 e 15 giorni prima della partenza: 80% del prezzo del viaggio.

Annullamento tra 14 e il giorno di partenza: 100% del prezzo del viaggio.

Mancata presentazione il giorno di partenza: 100% del prezzo del viaggio.

Nel caso in cui Lei abbia sottoscritto un'assicurazione facoltativa di annullamento, spetta a Lei effettuare le pratiche necessarie presso la compagnia di assicurazione per conoscere la procedura applicabile di annullamento di un viaggio alle condizioni e nei termini indicati nel Suo contratto di assicurazione.

Articolo 15. Annullamento da parte di Hotelissima

Quando, prima della partenza, il rispetto di uno degli elementi essenziali del contratto è reso impossibile a seguito di un evento esterno che si impone a HOTELISSIMA, quest'ultima deve avvisare l'Acquirente il più rapidamente possibile e informarlo della possibilità di risolvere il contratto o di accettare la modifica proposta da HOTELISSIMA (Codice del turismo: articolo L. 211-13).

Tale avviso e tale informazione devono essere confermati per iscritto all'Acquirente, il quale deve comunicare la propria scelta nel più breve tempo possibile. In caso di risoluzione del contratto, l'Acquirente ha diritto, senza incorrere in penali o spese, al rimborso dell'intero importo versato.

Le disposizioni del presente articolo si applicano anche in caso di modifiche significative del prezzo del contratto intervenute in conformità alle condizioni previste dall'articolo L. 211-12.

Recesso prima della partenza da parte di Ne pas traduire (articolo L. 211-14)

Quando, prima della partenza, HOTELISSIMA risolve il contratto in assenza di colpa dell'Acquirente, Lei ha diritto al rimborso dell'intero importo versato, fatti salvi i danni e gli interessi che potrebbe rivendicare.

Dopo la partenza, in caso di mancata esecuzione di un elemento essenziale del contratto (articolo L. 211-15), HOTELISSIMA deve, salvo impossibilità debitamente giustificata, proporLe prestazioni in sostituzione di quelle non fornite. HOTELISSIMA si fa carico dei supplementi di prezzo che ne derivano o effettua il rimborso della differenza di prezzo tra le prestazioni previste e quelle fornite.

Se Lei non accetta la modifica proposta, HOTELISSIMA dovrà fornirLe i titoli di trasporto necessari per il Suo ritorno, fatti salvi i danni e gli interessi che Lei potrebbe rivendicare.

In caso di mancato pagamento dell'acconto o del saldo del viaggio da parte Sua secondo il calendario di cui all'articolo 4, HOTELISSIMA avrà il diritto di procedere alla risoluzione del Contratto per mancato pagamento del prezzo e di addebitare le spese di annullamento.

Articolo 16. INTEGRALITÀ

La informiamo che la nullità di una delle clausole contenute nelle presenti Condizioni generali di vendita non pregiudica in alcun modo la validità delle altre disposizioni contrattuali.

Articolo 17. Diritto applicabile E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione sarà di competenza dei tribunali competenti in materia.

Articolo 18. ASSICURAZIONE INCLUSA 

Un contratto di assistenza e rimpatrio è incluso nei pacchetti offerti da HOTELISSIMA. È stipulato con April International voyages TSA 307892 679 COURBVOIE CEDEX.
HOTELISSIMA si riserva il diritto di cambiare assicuratore nel corso dell'anno.
Le garanzie del contratto April International Voyages sono descritte nel documento disponibile nella pagina "carrello".

Articolo 19. PAGAMENTO IN 3 E 4 RATE

Il nostro partner Crédit Agricole Consumer Finance Le offre una soluzione di finanziamento che Le consente di pagare i Suoi acquisti da 100 € a 10.000 € in 3 o 4 rate con la Sua carta di credito.

Condizioni:

• Questa operazione è riservata ai privati maggiorenni residenti in Francia e titolari di una carta di credito del circuito CB, VISA o MASTERCARD emessa nell'Unione Europea.
• La carta deve essere valida almeno un mese dopo l'ultima data di scadenza prevista. Non sono accettate carte prepagate con autorizzazione sistematica del tipo Electron, Maestro, Nickel, carte commerciali (tipo Business, Professionnelle) e carte virtuali (e-card).

Modalità di sottoscrizione:

• Dopo aver completato l'ordine, Le sarà sufficiente cliccare sul pulsante "pagamento in 3 o 4 rate con carta di credito" e finalizzare l'ordine.
• Verrà quindi reindirizzato alla pagina web (o all'iFrame, a seconda della Sua integrazione) del nostro partner SOFINCO che mostra il riepilogo dettagliato del Suo ordine. Potrà scegliere di pagare in 2, 3 o 4 rate con carta di credito.
• Inserisca quindi i Suoi dati personali, prenda visione delle informazioni precontrattuali relative al pagamento rateale, quindi confermi la Sua accettazione elettronica spuntando la casella corrispondente e cliccando sul pulsante "Conferma".
• Crédit Agricole Consumer Finance si riserva il diritto di accettare o rifiutare la Sua richiesta di finanziamento in 2, 3 o 4 rate.
• Ha a disposizione un termine di recesso di 14 giorni per rinunciare al Suo credito.

Funzionamento:
Il pagamento in 2, 3 o 4 rate, con o senza spese, tramite carta di credito consente di saldare l'ordine effettuato sul nostro sito commerciale nel modo seguente:

Il giorno dell'acquisto deve essere effettuato un pagamento in contanti con carta di credito (1/2, 1/3 o 1/4 dell'importo a seconda della rateizzazione scelta), maggiorato delle spese eventuali.
Le rate mensili rimanenti saranno addebitate sulla Sua carta di credito secondo il seguente calendario:

• Un pagamento bancario un mese dopo la data di acquisto,
• un secondo un mese dopo,
• E, a seconda della formula scelta, un terzo pagamento due mesi (o 1 giorno in meno) dopo e al più tardi il 90° giorno dalla data di acquisto.

Offerta di credito in 2, 3 o 4 rate, per un acquisto compreso tra 100 € e 10.000 € di durata inferiore o uguale a 90 giorni.

Questo finanziamento non è soggetto alla normativa sul credito al consumo. Soggetto all'accettazione da parte di CA Consumer Finance, istituto di credito di cui Sofinco è un marchio - SA con capitale sociale di 554.482.422 euro, 1 rue Victor Basch - CS 70001 - 91068 MASSY Cedex – 542 097 522 RCS Evry, intermediario assicurativo iscritto all'ORIAS n. 07 008 079.

ARTICOLI DA R211-5 A R211-12 DEL CODICE DEL TURISMO RIPRODOTTI DI SEGUITO:

Articolo R211-5 - Le informazioni preliminari fornite al consumatore sono vincolanti per il venditore, a meno che quest'ultimo non si sia espressamente riservato il diritto di modificarne alcuni elementi. In tal caso, il venditore deve indicare chiaramente in che misura tale modifica può intervenire e su quali elementi.
In ogni caso, le modifiche apportate alle informazioni preventive devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.

Articolo R211-6 - Il contratto stipulato tra il venditore e l'acquirente deve essere redatto per iscritto, in duplice copia, di cui una consegnata all'acquirente, e firmato da entrambe le parti. Quando il contratto è stipulato per via elettronica, si applicano gli articoli da 1369-1 a 1369-11 del codice civile. Il contratto deve contenere le seguenti clausole:

Il nome e l'indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, nonché il nome e l'indirizzo dell'organizzatore

La destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i diversi periodi e le relative date

I mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati, le date e i luoghi di partenza e di ritorno

Il tipo di sistemazione, la sua ubicazione, il livello di comfort e le caratteristiche principali, nonché la sua classificazione turistica in base alle normative o agli usi del paese ospitante

I servizi di ristorazione offerti

L'itinerario, nel caso di un tour

Le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del Soggiorno

Il prezzo totale dei servizi fatturati e l'indicazione di eventuali revisioni di tale fatturazione in virtù delle disposizioni dell'articolo R. 211-8

L'indicazione, se del caso, delle tasse o imposte relative a determinati servizi, quali le tasse di atterraggio, sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, le tasse di soggiorno quando non sono incluse nel prezzo del servizio o dei servizi forniti

Il calendario e le modalità di pagamento del prezzo; l'ultimo versamento effettuato da Lei non può essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o del Soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna dei documenti che consentono di effettuare il viaggio o il Soggiorno;

Le condizioni particolari richieste dall'acquirente e accettate dal venditore

Le modalità con cui Lei può presentare al venditore un reclamo per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve essere inviato il prima possibile, con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una conferma di ricezione da parte del venditore e, se del caso, segnalato per iscritto all'organizzatore del viaggio e al Fornitore di servizi interessati;

Il termine ultimo per informare Lei in caso di annullamento del viaggio o del Soggiorno da parte del venditore, qualora la realizzazione del viaggio o del Soggiorno sia subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, conformemente alle disposizioni del punto 7 dell'articolo R. 211-4;

Condizioni di annullamento di natura contrattuale

Le condizioni di annullamento previste dagli articoli R. 211-9, R. 211-10 e R. 211-11

Precisazioni relative ai rischi coperti e all'importo delle garanzie previste dal contratto di assicurazione che copre le conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore

Indicazioni relative al contratto di assicurazione che copre le conseguenze di alcuni casi di annullamento sottoscritto da Lei (numero di polizza e nome dell'assicuratore) e relative al contratto di assistenza che copre alcuni rischi particolari, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in tal caso, il venditore deve consegnare all'acquirente un documento che specifichi almeno i rischi coperti e quelli esclusi

Il termine ultimo per l'informazione del venditore in caso di cessione del contratto da parte dell'acquirente

L'impegno a fornirLe, almeno dieci giorni prima della data prevista per la Sua partenza, le seguenti informazioni:

Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della rappresentanza locale del venditore o, in mancanza, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli organismi locali che possono aiutare il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza, il numero di telefono che consente di contattare con urgenza il venditore

Per i viaggi e i soggiorni di minori all'estero, un numero di telefono e un indirizzo che consentano di contattare direttamente il minore o il responsabile del suo soggiorno sul posto

La clausola di recesso e di rimborso senza penali delle somme versate da Lei in caso di mancato rispetto dell'Obbligo di informazione previsto al punto 13 dell'articolo R. 211-4

L'impegno a fornirLe, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio o del Soggiorno, gli orari di partenza e di arrivo.

Articolo R211-7 - Lei può cedere il proprio contratto a un cessionario che soddisfi le stesse condizioni di cui gode Lei stesso per effettuare il viaggio o il soggiorno, purché tale contratto non abbia ancora prodotto alcun effetto.
Salvo clausole più favorevoli al cedente, quest'ultimo è tenuto a informare il venditore della sua decisione con qualsiasi mezzo che consenta di ottenerne una conferma di ricezione almeno sette giorni prima dell'inizio del viaggio. Nel caso di una crociera, tale termine è portato a quindici giorni. Tale cessione non è soggetta, in alcun caso, all'autorizzazione preventiva del venditore.

Articolo R211-8 - Quando il contratto prevede espressamente la possibilità di rivedere il prezzo, nei limiti previsti dall'articolo L. 211-12, deve indicare le modalità precise di calcolo, sia al rialzo che al ribasso, delle variazioni di prezzo, e in particolare l'importo delle spese di trasporto e delle tasse relative, la o le valute che possono incidere sul prezzo del viaggio o del soggiorno, la parte del prezzo a cui si applica la variazione, il tasso di cambio della o delle valute preso come riferimento al momento della determinazione del prezzo indicato nel contratto.

Articolo R211-9 - Quando, prima della Sua partenza, il venditore si trova costretto ad apportare una modifica a uno degli elementi essenziali del contratto, come un aumento significativo del prezzo, e quando non rispetta l'Obbligo di informazione di cui al punto 13 dell'articolo R. 211-4, può, senza pregiudicare il diritto al risarcimento dei danni eventualmente subiti, e dopo averne ricevuto comunicazione dal venditore con qualsiasi mezzo che ne consenta la ricezione: -resolvere il contratto e ottenere senza penali il Rimborso immediato delle somme versate; - oppure accettare la modifica o il viaggio sostitutivo proposto dal venditore; le parti firmano quindi un allegato al contratto che specifica le modifiche apportate; qualsiasi riduzione di prezzo viene detratta dalle somme eventualmente dovute dall'acquirente e, se il pagamento già effettuato da quest'ultimo supera il prezzo della prestazione modificata, l'importo in eccesso deve essere restituito all'acquirente prima della data di partenza.

Articolo R211-10 - Nel caso previsto dall'articolo L. 211-14, quando, prima della Sua partenza, il venditore effettua l'annullamento del viaggio o del soggiorno, deve informarLa con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una conferma di ricezione; Lei, senza pregiudicare il diritto al risarcimento dei danni eventualmente subiti, ottiene dal venditore il rimborso immediato e senza penali delle somme versate; in tal caso, Lei riceve un indennizzo almeno pari alla penale che avrebbe dovuto sostenere in caso di annullamento avvenuto per Sua iniziativa a tale data.

Le disposizioni del presente articolo non ostacolano in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole avente per oggetto l'accettazione, da parte Sua, di un viaggio o soggiorno sostitutivo proposto dal venditore.

Articolo R211-11 - Quando, dopo la Sua partenza, il venditore si trova nell'impossibilità di fornire una parte preponderante dei servizi previsti dal contratto che rappresentano una percentuale non trascurabile del prezzo pagato da Lei, il venditore deve immediatamente adottare le seguenti misure, senza pregiudicare i ricorsi in riparazione per eventuali danni subiti: -proporre prestazioni in sostituzione di quelle previste, sostenendo eventualmente eventuali supplementi di prezzo e, se le prestazioni accettate da Lei sono di qualità inferiore, il venditore deve effettuare il rimborso, al Suo ritorno, della differenza di prezzo; -oppure, se non può proporre alcuna prestazione sostitutiva o se queste sono rifiutate dall'acquirente per motivi validi, fornire all'acquirente, senza supplemento di prezzo, titoli di trasporto per assicurarne il ritorno in condizioni che possano essere considerate equivalenti al luogo di partenza o ad un altro luogo accettato da entrambe le parti.

Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso di mancato rispetto dell'obbligo previsto al punto 13 dell'articolo R. 211-4.

Articolo R211-12 - Le disposizioni degli articoli da R. 211-3 a R. 211-11 devono essere obbligatoriamente riprodotte sugli opuscoli e sui Contratti di viaggio proposti dalle persone menzionate nell'articolo L. 211-1.

VERSIONE PUBBLICATA ONLINE il 10/10/2025